שירות לקוחות

מדיניות החזרות והחלפות - Urbanix Store

אצלנו ב-Urbanix, השירות והביטחון שלכם הם במקום הראשון. אנחנו רוצים שתהיו שלמים ב-100% עם הבחירה שלכם, ולכן יצרנו תהליך החזרות פשוט, שקוף והוגן.

1. החזרה או החלפה עקב התחרטות

לא התחברתם לדגם? השעון פחות מתאים לסגנון שלכם? אין בעיה.

ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתו.
תנאי ההחזרה: על המוצר להיות חדש לחלוטין, באריזתו המקורית, כולל כל המדבקות, הניילונים והתגיות המקוריות ולא נעשה בו כל שימוש.
איך זה עובד? פשוט פונים אלינו בוואטסאפ או במייל, ואנחנו נספק לכם כתובת למשלוח כאן בישראל.
עלויות: במקרה של חרטה, עלות שילוח המוצר חזרה אלינו תחול על הלקוח (ניתן לשלוח בדואר רשום בעלות משוערת של 15-25 ש"ח). עם קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן זיכוי כספי מלא לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה.

2. מוצר פגום או טעות בהזמנה

אנחנו לוקחים אחריות מלאה על כל תקלה בדרך אליכם!

אם קיבלתם מוצר פגום, שבור או דגם שונה ממה שהזמנתם - שלחו לנו צילום או סרטון קצר של המוצר תוך 48 שעות מקבלתו.
הפתרון שלנו: אנחנו נדאג לשלוח לכם מוצר חדש על חשבוננו במשלוח מהיר, ללא צורך בהחזרת המוצר הפגום (בתיאום מול שירות הלקוחות).

3. ביטול עסקה לפני שילוח

ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי מלא כל עוד המוצר טרם יצא ממחסני הספק בחו"ל. מרגע שהמוצר נשלח וקיבל מספר מעקב, הביטול יתבצע לאחר הגעת המוצר והחזרתו לישראל כפי שפורט בסעיף 1.